廣西推出五大措施護航暑期旅游
2025-06-20 17:29:17
來源：南寧晚報
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記者近日從自治區(qū)文化和旅游廳獲悉，為迎接2025年暑假旅游旺季，深入貫徹廣西旅游年“以游客為中心”的服務理念，自治區(qū)文化和旅游廳圍繞品質口碑、服務細節(jié)、配套保障、應急安全、智慧賦能五大方面推出系列服務提升措施，著力營造“安心、舒心、省心”的暑期旅游環(huán)境。
優(yōu)化服務細節(jié)，打造品質口碑。自治區(qū)文化和旅游廳要求旅行社需深入研判暑期國內游、親子游、研學游等市場需求，特別關注行程安排的合理性、服務響應的時效性以及安全保障的全面性。在產品設計上，旅行社應精準匹配不同游客群體核心需求，合理優(yōu)化行程安排，避免出現(xiàn)行程緊湊、排隊過多等情況，做好安全預判與應對，強化涉山涉水行程安全預警和高風險項目應急預案。在導游服務上，要強化兒童、老人照護及應急處理能力，每日收集游客反饋并即時響應，講解需生動有趣，嚴禁“推銷式服務”，佩戴導游證及旅行社標識，主動亮明身份。
完善全方位保障，讓游客放心出游。在交通方面，旅游企業(yè)應與正規(guī)運輸公司簽訂合作協(xié)議，車輛每日消毒并配備空調和應急物品；住宿需提前核驗衛(wèi)生安全，親子房配備兒童用品，銀發(fā)團房間加裝防滑墊；餐飲要選擇衛(wèi)生等級A級的餐廳，提前審核菜單并標注過敏原，根據老人、兒童群體需求提供差異化營養(yǎng)套餐；景區(qū)應合理管控客流確保舒適度和安全性，完善導覽設施與信息服務，加強商業(yè)監(jiān)管，避免過度商業(yè)化。
建立高效響應與智慧監(jiān)管機制，提升游客安全感。旅行社完善旅游突發(fā)事件應急預案，屬地文旅部門加強輿情監(jiān)測與引導，做到風險早發(fā)現(xiàn)、早干預。暢通投訴渠道，提升12345熱線專業(yè)處置效率，暑期后結合熱線數(shù)據落實對旅行社、導游的考核問責機制。智慧賦能管理，利用廣西假日旅游指揮調度平臺開展日常調度，分發(fā)問題整改任務，強化屬地監(jiān)管職責。（記者 莫嵐遠）
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