民有所需 我有所為——吳起縣行政審批服務(wù)局扎實(shí)開展第二批主題教育
2023-12-28 11:37:35
來(lái)源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 2023年，吳起縣行政審批服務(wù)局共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)62153件，辦結(jié)62148件，辦結(jié)率99.9%，“好差評(píng)”系統(tǒng)企業(yè)群眾評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99.9%，這些喜人的數(shù)字是該局以主題教育凝心聚力破解群眾“急難愁盼”，提升服務(wù)效能的生動(dòng)體現(xiàn)。
第二批主題教育開展以來(lái)，該局聚焦企業(yè)、群眾“急難愁盼”，加大走訪調(diào)研，聽民聲知民意，從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸，把群眾的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把高效便捷優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)從“窗口”走進(jìn)群眾“心口”。
聽民聲知民意 當(dāng)好群眾“暖心人”
“政務(wù)大廳午休時(shí)間過長(zhǎng)，尤其夏天得等3個(gè)小時(shí)。”
“辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)得在稅務(wù)大廳和政務(wù)中心來(lái)回跑耗時(shí)耗力。”
“找領(lǐng)導(dǎo)簽字和解決問題不方便。”
“雙廟村七達(dá)山果園產(chǎn)業(yè)路太窄。”
……
群眾說，干部聽。群眾問，干部答。
第二批主題教育中，吳起行政審批服務(wù)局黨員干部深入企業(yè)工地，進(jìn)行一線調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決基層急難愁盼的問題，確保大事小事都有回應(yīng)，有人管。
聽民聲、知民意，是為民解憂的基礎(chǔ)和前提。吳起縣行政審批服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)干部把調(diào)查研究作為開展第二批主題教育的重要內(nèi)容，作為捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”、踐行“兩個(gè)維護(hù)”的最現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)，出臺(tái)了《吳起縣行政審批服務(wù)局大興調(diào)查研究的實(shí)施方案》，每位領(lǐng)導(dǎo)干部選定1個(gè)課題，運(yùn)用上門服務(wù)、座談訪談、隨機(jī)走訪等方式，不定時(shí)深入農(nóng)村、社區(qū)、商戶、企業(yè)、工地等領(lǐng)域，傾聽民聲、了解民情、匯聚民智，深入開展大調(diào)研、大走訪，簡(jiǎn)單的問題現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的移交職能部門，專員督辦，及時(shí)反饋。
從“辦好一件事”到“解決一類事”
“需要單件辦理退役報(bào)到、預(yù)備役登記、戶口登記（軍人退伍、復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)申報(bào)落戶）、退役士兵自主就業(yè)一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助金的給付、轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)辦理等十件事。”以前，繁瑣的手續(xù)和復(fù)雜的流程給不少退役軍人辦理手續(xù)帶來(lái)困擾。
為最大程度減少審批流程，提高群眾辦事效率，該局結(jié)合第二批主題教育深入推進(jìn)“一件事一次辦”改革，通過“解剖辦理一件事”推動(dòng)“解決辦理一類事”。
如今，僅需一件事聯(lián)辦，實(shí)行“一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、一次辦成”，該項(xiàng)手續(xù)辦理時(shí)間從145個(gè)工作日減少至56個(gè)工作日，減少61.4%；跑動(dòng)次數(shù)從至少6次減少到1次，減少83.3%；遞交材料從31份減少至14份，減少54.8%；辦理環(huán)節(jié)從35個(gè)減少至6個(gè)，減少82.9%。
不僅如此，該局還將市場(chǎng)主體進(jìn)入特定行業(yè)涉及的多張?jiān)S可證整合為一張《行業(yè)綜合許可證》，走出一條照后減證和簡(jiǎn)化審批新路徑，對(duì)開超市、開酒店等事項(xiàng)實(shí)行“綜合許可一次辦”，先后為吳起睿智數(shù)字影視有限公司、吳起縣銘鑫匯餐飲服務(wù)有限公司等多家企業(yè)辦理《行業(yè)綜合許可證》。
在開展第二批主題教育中，吳起縣行政審批服務(wù)局注重傾聽群眾呼聲，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，通過一體化集成辦事機(jī)制的設(shè)計(jì)，靶向發(fā)力解決企業(yè)、群眾“急難愁盼”，不斷提升服務(wù)效能，讓企業(yè)群眾更有獲得感、幸福感。
2023年，承接省市15個(gè)“一件事一次辦”改革任務(wù)，6個(gè)牽頭單位全部制定印發(fā)了“一件事一次辦”集成改革實(shí)施方案，推出線上線下融合辦理措施，全面提高服務(wù)效能，方便群眾辦理。截至目前，共辦理“一件事一次辦”事項(xiàng)137件，辦結(jié)率98.5%，正在辦理2件，位列全市第一方陣。
熱情高效服務(wù) 贏得群眾滿意
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。吳起縣行政審批服務(wù)局從群眾關(guān)心關(guān)切出發(fā)、從群眾急難愁盼著手，以“降成本、激活力”為抓手，落實(shí)證照工本、印章刻制、打印復(fù)印、自助辦公和快遞郵寄等“五免費(fèi)制度”。
為新登記的企業(yè)免費(fèi)制作發(fā)放營(yíng)業(yè)執(zhí)照和企業(yè)公章、財(cái)務(wù)專用章、合同專用章等，企業(yè)“零成本”便可完成注冊(cè)開辦；
在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立免費(fèi)業(yè)務(wù)區(qū)，配備復(fù)印機(jī)，為辦事企業(yè)群眾免費(fèi)復(fù)印各類申請(qǐng)材料；
設(shè)立自助辦公區(qū)，配備電腦、打印機(jī)、辦公桌椅等，辦事群眾可自行免費(fèi)下載資料、填寫信息、打印材料等，切實(shí)為辦事群眾提供了便利與實(shí)惠；
設(shè)立免費(fèi)郵寄窗口，為有需求的企業(yè)群眾提供免費(fèi)郵寄服務(wù)，切實(shí)減少企業(yè)群眾辦事成本和跑路次數(shù)；
組建“三支紅色服務(wù)隊(duì)”，為老、弱、病、殘、孕等行動(dòng)不便的辦事群眾提供全程幫辦代辦服務(wù)。
……
2023年以來(lái)，該局提供免費(fèi)刻制印章企業(yè)369家，提供免費(fèi)自助辦公服務(wù)8500余人次，提供檔案資料等免費(fèi)郵寄服務(wù)100余件次，免除各類費(fèi)用60余萬(wàn)元，切實(shí)讓辦事群眾享受到公共財(cái)政陽(yáng)光。
聚焦群眾企業(yè)需求，打造政務(wù)服務(wù)“吳起樣板”。第二批主題教育開展以來(lái)，該局扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)能力提升“百日行動(dòng)”，實(shí)行了“朝九晚五”作息制，減少辦事群眾等候時(shí)間；推進(jìn)“一件事一次辦”，方便企業(yè)群眾快捷辦事；執(zhí)行科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐班制，在辦事現(xiàn)場(chǎng)就可以解決存在的問題；落實(shí)稅務(wù)大廳整體入駐政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)納稅人“只進(jìn)一扇門能辦所有事”目標(biāo)，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)效能，全力為廣大辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的“一站式”服務(wù)。（通訊員徐志全 李峰）
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