亭南煤業(yè)：“三心”服務(wù)贏得職工連連“點(diǎn)贊”
2023-12-25 10:29:08
來(lái)源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 “前天，我才反映了公司新公寓樓一樓健身房跑步機(jī)皮帶有點(diǎn)跑偏和松弛的問(wèn)題。誰(shuí)知道今天就處理好了，既安全美觀，又防滑防摔……。”12月21日，山東能源西北礦業(yè)亭南煤業(yè)公司“健身達(dá)人”李永利對(duì)維修后的跑步機(jī)贊不絕口。
關(guān)注民聲“關(guān)鍵小事”，解決職工“心頭大事”。為營(yíng)造舒心、省心、安心的工作生活環(huán)境，今年以來(lái)，亭南煤業(yè)公司在常態(tài)化做好“十大民生工程”落實(shí)的基礎(chǔ)上，以職工日常關(guān)心、關(guān)注的“小問(wèn)題”為切口，廣泛聽(tīng)取職工心聲，深入開(kāi)展了以生活舒心、辦事省心、工作安心為內(nèi)容的“三心”服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)一件件不起眼的“小事實(shí)事”落地落細(xì)，將服務(wù)辦到職工心坎上，暖在職工心窩里，并贏得了干部職工的連連“點(diǎn)贊”。
圍繞生活舒心，該公司從員工最關(guān)心的衣食住行等方面入手，做到情況在一線掌握，問(wèn)題在一線解決、服務(wù)在一線暖心。針對(duì)職工反映提出的公寓樓被褥、枕頭老化需更換的問(wèn)題，他們采取“以舊換新”的方式，有秩序地進(jìn)行了更換，為職工營(yíng)造了潔凈溫馨的生活環(huán)境。針對(duì)職工提出的飯菜花樣少等問(wèn)題，推出了搭配合理的營(yíng)養(yǎng)套餐，增加了水果窗口、蓋澆飯、長(zhǎng)武酥肉、麻辣米線、肉夾饃、涼皮及羊肉湯等系列菜品，滿足了職工多樣化的用餐需求。同時(shí)，他們還結(jié)合職工網(wǎng)購(gòu)日益增多的實(shí)際，保衛(wèi)科在原有代收快遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了代發(fā)服務(wù)，職工需要退換的商品可放心交給門衛(wèi)室代發(fā)，得到了全員的稱贊好評(píng)。
截至目前，該公司先后更換發(fā)放新的被褥枕頭1000余套，新增小炒窗口2個(gè)，平價(jià)水果窗口1個(gè)，小吃窗口1個(gè)，累計(jì)代收代發(fā)快遞2000余件。
“經(jīng)過(guò)咱們礦區(qū)衛(wèi)生所醫(yī)生細(xì)致地解答，讓我對(duì)的體檢報(bào)告中的數(shù)據(jù)有了更清晰準(zhǔn)確的了解認(rèn)識(shí)，醫(yī)護(hù)人員還專門給我推薦了《高血壓患者生活方式及飲食建議》，現(xiàn)在我的心里面踏實(shí)多了……”12月20日，該公司選煤廠員工楊東紅從衛(wèi)生室咨詢體檢報(bào)告有關(guān)情況出來(lái)后，心滿意足地說(shuō)道。
服務(wù)方式的改變，源于該公司一年一度員工體檢結(jié)束后，個(gè)別職工不經(jīng)意間的一句話。“體檢報(bào)告上有的數(shù)據(jù)看不懂，還得自己上網(wǎng)查找或者找專業(yè)醫(yī)護(hù)人員咨詢?cè)儐?wèn)，心里很沒(méi)底。”
說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心。針對(duì)職工反映的這一訴求，他們及時(shí)研究解決方案，通過(guò)聯(lián)合體檢單位工作人員和公司衛(wèi)生所醫(yī)護(hù)人員，將體檢報(bào)告中顯示異常健康數(shù)據(jù)的員工挑選出來(lái)，并進(jìn)行專項(xiàng)解讀和把脈問(wèn)需，及時(shí)消除職工的困惑擔(dān)憂。同時(shí)，針對(duì)秋冬季節(jié)流感多發(fā)的現(xiàn)狀，他們通過(guò)向員工發(fā)放防護(hù)口罩，講解常見(jiàn)傳染病類型、癥狀表現(xiàn)、傳播途徑、易感人群等相關(guān)健康知識(shí)，并從生活細(xì)節(jié)入手介紹了防范常見(jiàn)傳染病的措施，配套開(kāi)展健康義診活動(dòng)和班前預(yù)防宣講等，現(xiàn)場(chǎng)作出用藥指導(dǎo)，讓干部職工安心舒心。
“之前，因?yàn)檫€房貸我每年都要提取住房公積金，為此還要專門請(qǐng)一天假，跑一趟咸陽(yáng)市住房公積金大廈，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)、叫號(hào)、提取、辦理，耗時(shí)費(fèi)力還折騰人；現(xiàn)在公司有了這個(gè)集中提取辦理業(yè)務(wù)，只需要按要求提交資料即可，真是太方便了……”12月21日，該公司員工劉同瑤對(duì)新推出的“代辦住房公積金提取”業(yè)務(wù)豎起了“大拇指”。
據(jù)了解，該公司干部職工大多屬于省外創(chuàng)業(yè)者，離家遠(yuǎn)，辦事難的問(wèn)題普遍存在。鑒于此，該公司在各業(yè)務(wù)職能部室及基層工區(qū)創(chuàng)新推出了“幫幫團(tuán)”服務(wù)，具體通過(guò)為干部職工代辦住房公積金提取、異地就醫(yī)報(bào)銷、困難職工救助、補(bǔ)辦醫(yī)?？ǎ?gòu)車票藥品、代收代發(fā)快遞等一系列幫助和服務(wù)，為干部員工解決后顧之憂，讓他們可以安心工作。目前，該公司通過(guò)“幫幫團(tuán)”作用發(fā)揮，幫助職工辦理落實(shí)各類問(wèn)題200余件。
“下一步，我們還將建立各類‘微’服務(wù)分級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，廣泛聽(tīng)取干部職工的意見(jiàn)建議，讓全員反映問(wèn)題、解決問(wèn)題、成效反饋形成一套完整的閉環(huán)體系，倒逼各級(jí)更加精準(zhǔn)高效地為職工提供好‘微’服務(wù)，讓全體干部職工生活無(wú)憂無(wú)慮、安心上崗工作。”（供稿：馬向陽(yáng) 李娜）
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