鎮(zhèn)巴縣醫(yī)保局：“四下基層”解民憂
2023-11-16 14:33:15
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊醫(yī)療保障是民生事業(yè)的重要組成部分，鎮(zhèn)巴縣醫(yī)保局始終把以“人民為中心”貫穿醫(yī)療保障工作全過程，把群眾的獲得感和幸福感作為醫(yī)保改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，創(chuàng)新工作方法、提高工作標(biāo)準(zhǔn)、提升工作成效，切實(shí)解決好參保群眾最關(guān)心、最關(guān)注的服務(wù)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，不斷提升醫(yī)保工作群眾知曉率和滿意率。
政策宣傳下基層讓群眾舒心
醫(yī)保經(jīng)辦工作落腳點(diǎn)在基層，群眾對(duì)醫(yī)保政策的是否知曉，直接關(guān)系醫(yī)保民生政策有效落實(shí)。醫(yī)療保障局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭、醫(yī)保業(yè)務(wù)骨干靠前，通過召開院壩會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等將醫(yī)保政策送入群眾家中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的進(jìn)行宣傳，解答政策疑點(diǎn)，消除政策盲點(diǎn)。定期對(duì)醫(yī)保政策、法律法規(guī)在醫(yī)保微信公眾進(jìn)行發(fā)布， 通過收集典型案例，現(xiàn)身說法，制作醫(yī)保好聲音，講好醫(yī)保故事。以身邊案例促宣傳，堅(jiān)持典型顯實(shí)效。局領(lǐng)導(dǎo)班子和科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，加強(qiáng)督查指導(dǎo)，督促鄉(xiāng)村兩級(jí)干部服務(wù)靠前，通過宣傳單、微信、入戶走訪的方式，增強(qiáng)宣傳效果，惠及群眾10余萬人。
調(diào)查研究下基層讓群眾安心
結(jié)合全市醫(yī)保系統(tǒng)大興調(diào)研活動(dòng)，采取“四不兩直”工作方式，深入各鎮(zhèn)和醫(yī)藥機(jī)構(gòu)調(diào)查及參保群眾家中，傾聽取群眾呼聲、了解醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦中存在的突出問題，深入分析原因，逐項(xiàng)還條采取措施，優(yōu)化調(diào)整方案，推動(dòng)問題解決落實(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)和整改。同時(shí)，認(rèn)真聽取鎮(zhèn)村干部和醫(yī)療機(jī)構(gòu)和群眾在經(jīng)辦過程的意見和建議，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，按照“應(yīng)放盡放、能放必放”原則，分類分別將醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)（街道辦）、村（社區(qū)），全力打造醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“15分鐘服務(wù)圈”，讓參保群眾足不出村就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。目前，全縣共設(shè)立鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站20個(gè)、村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站188個(gè)，下放到鎮(zhèn)村醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)共15項(xiàng)，服務(wù)群眾6萬余人次。
信訪輿論下基層讓群眾放心
始終堅(jiān)持群眾利益無小事的理念，針對(duì)今年以來網(wǎng)上投訴、12345等熱線電話問題進(jìn)行歸納匯總。全面摸清信訪存量，實(shí)行包抓管理，進(jìn)行問題根源排查，及時(shí)化解。針對(duì)2023年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費(fèi)用增加征繳難度增大、對(duì)脫貧人口、三類人群中的大病戶、醫(yī)保待遇政策享受不到位等情況進(jìn)行重點(diǎn)走訪，縣醫(yī)保局建立分組包抓機(jī)制，指導(dǎo)各鎮(zhèn)辦和對(duì)醫(yī)保政策存在疑感及年老體弱的，行動(dòng)不便，智能手機(jī)操作困難的群眾，現(xiàn)場蹲點(diǎn)推進(jìn)，現(xiàn)場協(xié)助解決。主動(dòng)上門了解，化解問題矛盾。今年以來，收到群眾反映醫(yī)保問題及時(shí)辦結(jié)率為100%、群眾滿意率為100%。
現(xiàn)場辦公下基層讓群眾暖心
推行領(lǐng)導(dǎo)干部每周坐班制度，每周由局機(jī)關(guān)、兩個(gè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子和科室負(fù)責(zé)人輪流到醫(yī)保大廳服務(wù)窗口帶班辦公，現(xiàn)場解決存在的困難和問題。同時(shí)組織業(yè)務(wù)骨干“四直兩不”的方式對(duì)部分定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行監(jiān)督檢查。全年以來，全縣開展現(xiàn)場檢查定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)100余家次，定點(diǎn)零售藥店20余家次，針對(duì)存在的問題依法依規(guī)進(jìn)行核實(shí)處理，切實(shí)守好老百姓的“救命錢”。（供稿人：龐廷升）
政策宣傳下基層讓群眾舒心
醫(yī)保經(jīng)辦工作落腳點(diǎn)在基層，群眾對(duì)醫(yī)保政策的是否知曉，直接關(guān)系醫(yī)保民生政策有效落實(shí)。醫(yī)療保障局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭、醫(yī)保業(yè)務(wù)骨干靠前，通過召開院壩會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等將醫(yī)保政策送入群眾家中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的進(jìn)行宣傳，解答政策疑點(diǎn)，消除政策盲點(diǎn)。定期對(duì)醫(yī)保政策、法律法規(guī)在醫(yī)保微信公眾進(jìn)行發(fā)布， 通過收集典型案例，現(xiàn)身說法，制作醫(yī)保好聲音，講好醫(yī)保故事。以身邊案例促宣傳，堅(jiān)持典型顯實(shí)效。局領(lǐng)導(dǎo)班子和科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，加強(qiáng)督查指導(dǎo)，督促鄉(xiāng)村兩級(jí)干部服務(wù)靠前，通過宣傳單、微信、入戶走訪的方式，增強(qiáng)宣傳效果，惠及群眾10余萬人。
調(diào)查研究下基層讓群眾安心
結(jié)合全市醫(yī)保系統(tǒng)大興調(diào)研活動(dòng)，采取“四不兩直”工作方式，深入各鎮(zhèn)和醫(yī)藥機(jī)構(gòu)調(diào)查及參保群眾家中，傾聽取群眾呼聲、了解醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦中存在的突出問題，深入分析原因，逐項(xiàng)還條采取措施，優(yōu)化調(diào)整方案，推動(dòng)問題解決落實(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)和整改。同時(shí)，認(rèn)真聽取鎮(zhèn)村干部和醫(yī)療機(jī)構(gòu)和群眾在經(jīng)辦過程的意見和建議，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，按照“應(yīng)放盡放、能放必放”原則，分類分別將醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)（街道辦）、村（社區(qū)），全力打造醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“15分鐘服務(wù)圈”，讓參保群眾足不出村就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。目前，全縣共設(shè)立鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站20個(gè)、村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站188個(gè)，下放到鎮(zhèn)村醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)共15項(xiàng)，服務(wù)群眾6萬余人次。
信訪輿論下基層讓群眾放心
始終堅(jiān)持群眾利益無小事的理念，針對(duì)今年以來網(wǎng)上投訴、12345等熱線電話問題進(jìn)行歸納匯總。全面摸清信訪存量，實(shí)行包抓管理，進(jìn)行問題根源排查，及時(shí)化解。針對(duì)2023年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費(fèi)用增加征繳難度增大、對(duì)脫貧人口、三類人群中的大病戶、醫(yī)保待遇政策享受不到位等情況進(jìn)行重點(diǎn)走訪，縣醫(yī)保局建立分組包抓機(jī)制，指導(dǎo)各鎮(zhèn)辦和對(duì)醫(yī)保政策存在疑感及年老體弱的，行動(dòng)不便，智能手機(jī)操作困難的群眾，現(xiàn)場蹲點(diǎn)推進(jìn)，現(xiàn)場協(xié)助解決。主動(dòng)上門了解，化解問題矛盾。今年以來，收到群眾反映醫(yī)保問題及時(shí)辦結(jié)率為100%、群眾滿意率為100%。
現(xiàn)場辦公下基層讓群眾暖心
推行領(lǐng)導(dǎo)干部每周坐班制度，每周由局機(jī)關(guān)、兩個(gè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子和科室負(fù)責(zé)人輪流到醫(yī)保大廳服務(wù)窗口帶班辦公，現(xiàn)場解決存在的困難和問題。同時(shí)組織業(yè)務(wù)骨干“四直兩不”的方式對(duì)部分定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行監(jiān)督檢查。全年以來，全縣開展現(xiàn)場檢查定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)100余家次，定點(diǎn)零售藥店20余家次，針對(duì)存在的問題依法依規(guī)進(jìn)行核實(shí)處理，切實(shí)守好老百姓的“救命錢”。（供稿人：龐廷升）
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