數(shù)字科技“防疫”升級 金融業(yè)迎來“零接觸”
2020-04-05 10:05:32
來源：經(jīng)濟日報
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數(shù)字科技“防疫”升級 金融業(yè)迎來“零接觸”
本報記者 周 琳
中信銀行定期給現(xiàn)金消毒。 本報記者 周 琳攝
“您好，為了防疫安全，請選擇免接觸支付方式，掃描‘二維碼’支付”。在山東濱州市的一家麥便利超市內，隨著工作人員的提示，收銀臺前戴著口罩前來采購的市民們掃碼付款，秩序井然。
為方便市民無接觸式購物支付，恒豐銀行濱州分行與連鎖商超攜手，協(xié)助濱州中裕食品有限公司旗下多家超市安裝“恒星付”系統(tǒng)，保障疫情期間支付安全。
在國家金融與發(fā)展實驗室特聘研究員董希淼看來，突發(fā)的疫情給倚重線下服務的金融行業(yè)造成一定沖擊，但這既加速了傳統(tǒng)金融向數(shù)字化經(jīng)營轉型，又為新型數(shù)字科技應用到金融領域提供了契機。
疫情防控催生“零接觸”需求
上網(wǎng)多了，出門少了；“云辦公”多了，扎堆跳廣場舞少了……疫情催生了“零接觸”生產(chǎn)、生活方式，中小微企業(yè)復工、復產(chǎn)需要借助更多創(chuàng)新“空中”金融服務。
光大證券分析師謝超表示，無接觸經(jīng)濟、無接觸金融服務有助于緩解疫情對于消費的沖擊。一方面，在新經(jīng)濟格局下，以機器取代人為重要標志的無接觸經(jīng)濟，有望逐步提高經(jīng)濟上的合理性。另一方面，傳統(tǒng)經(jīng)濟面臨疫情帶來的諸多挑戰(zhàn)，對于無接觸經(jīng)濟而言，構成了某種發(fā)展機遇。
中國銀保監(jiān)會此前曾發(fā)文表示：鼓勵（各金融機構）積極運用技術手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區(qū)，加強線上業(yè)務服務，提升服務便捷性和可得性。
在謝超看來，金融業(yè)“零接觸”發(fā)展的含義有幾方面：一是銀行等金融機構提供支付、對公、信用卡面簽等服務要通過遠程化、“零接觸”辦公；二是銀行整體系統(tǒng)加速IT改造升級，解決效率及風控問題；三是對金融消費者而言，必須加快適應網(wǎng)絡支付、AI智能風控等技術帶來的新變化。
傳統(tǒng)IT系統(tǒng)插上新技術“翅膀”
新需求和“無接觸”帶來的變化，倒逼傳統(tǒng)金融機構借助新型數(shù)字技術加速謀求轉型升級。
早在2017年，華夏銀行就啟動實施了金融科技戰(zhàn)略。他們從客戶視角逆向評估業(yè)務全流程，重塑系統(tǒng)、業(yè)務架構，加強智能化基礎平臺建設、豐富企業(yè)手機銀行、個人手機銀行等線上化產(chǎn)品服務方案，搭建場景化內連外接綜合服務平臺，加快數(shù)據(jù)治理與分析應用。
升級不僅體現(xiàn)在硬件上。疫情來襲，銀行的業(yè)務咨詢量也不斷激增。如何確保坐席接通率？交通銀行金融服務中心相關負責人介紹，交行通過科技賦能，上線了95559客服居家坐席，滿足客戶需求。目前，交行所有線上客戶咨詢均由智能機器人應答，滿意度達98.68%。
中國人民銀行近期發(fā)文提出，疫情防控期間，銀行可在有效防控風險、準確識別客戶身份和開戶意愿的前提下，探索綜合運用遠程視頻、人臉識別、電子證照等安全有效方式，通過電子渠道為單位辦理開戶、變更等賬戶業(yè)務。
目前，多數(shù)商業(yè)銀行都在加速升級IT系統(tǒng)，創(chuàng)新個人或對公用戶遠程服務，增強零接觸支付、智能客服應用；利用高新技術縮短審批流程，破解中小企業(yè)融資慢問題。
“未來，客戶‘非接觸式金融服務’需求或將成為常態(tài)。”中央財經(jīng)大學金融學院教授郭田勇認為，監(jiān)管部門的相關舉措顯然是結合疫情特殊性為支持企業(yè)快速復工復產(chǎn)而做出的有效應對，而從發(fā)展線上公司金融服務的角度，疫情結束后也可適當予以延續(xù)。
新型數(shù)字科技是轉型“鑰匙”
“業(yè)務思路與技術思路如能形成統(tǒng)一，產(chǎn)品創(chuàng)新效率可實現(xiàn)翻番提升。”京東數(shù)字科技集團副總裁、金融科技事業(yè)部負責人謝錦生認為，金融機構數(shù)字化轉型面臨IT架構、產(chǎn)品和運營、場景對接等多方面挑戰(zhàn)，數(shù)字科技有望給金融機構帶來前所未有的“技術+業(yè)務”一站式服務。
目前，中國銀聯(lián)已全面支持“非接觸”式線上辦稅，浙江的銀聯(lián)用戶還可以在云閃付APP上享受更多便捷服務：云閃付APP與“浙里辦”政務服務平臺已實現(xiàn)對接，用戶完成信息注冊后即可在線辦理完成包括稅費繳納、學費繳交等187項非稅費用繳納業(yè)務，覆蓋浙江地區(qū)用戶政務服務及日常生活繳費的主要方面。
針對疫情之下金融機構復工的切實需求，京東數(shù)字科技也推出一系列復工產(chǎn)品包：疫情AI助手可以嵌入機構的APP或微信公號，及時更新疫情前沿信息；智能客服機器人可以實時更新疫情相關語料庫，代替70%至80%的人工接線及外呼工作；各類營銷工具和系統(tǒng)公開實踐課可幫助機構提升數(shù)字化運營能力……
業(yè)內人士表示，從長期看，數(shù)字科技新勢力有望為金融機構提供“技術+業(yè)務”的一站式金融數(shù)字化解決方案，可幫助金融機構搭建彈性供給、靈活調度、動態(tài)計量的私有云，幫助金融機構搭建技術中臺、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺能力，提升產(chǎn)品和業(yè)務的數(shù)字化、智能化，助推數(shù)字化轉型。
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